Teknoloji başdöndürücü hızla gelişirken üretimin esas girdisi olan insan faktörünün önemi de daha da anlaşılır olmaktadır. Bilinen bir gerçek varki; insanı gözardı ederek hiçbirşey başarılamaz. Çünkü neticede yüksek teknolojiye sahip teçhizatı kullanacak olan yani işi yapacak olan insandır. "Kalite" kavramı yıllardır "Kontrol" kavramı ile birlikte kullanılmış ve hep Kalite kontrol olarak algılanmıştır. Buna bağlı olarakda ürünün kalitesinden sadece Kontrol departmanı sorumlu olmuştur. Bu anlayış hep bozuk ürünü ayıklamak ya da -mümkünse- yeniden gözden geçirmeyi öngörmüştür.
Bu çalışmada "Kalite" kavramı bütün boyutlarıyla incelenmiş olup daha çok Toplam Kalite Yönetimi Kalite güvence sistemi ISO 9000 gibi kavramlar üzerinde durulmuştur.