Müşterileriniz sizden ikinci üçüncü ya da dördüncü kez satın alıncaya kadar kâr etmiş sayılmazsınız. O halde; müşterilerinizi nasıl elinizde tutacağınızı öğ-renmek yeni bir müşteriyi kovalamaktan daha ö-nemli ve kârlıdır.

"Müşteriler Neden Geri Döner?"deki pratik tav-siyeler gerçek müşterilerin gerçek satın alma alış-kanlıklarına dayanır. İzlenecek beş prensip "Beyin ameliyatı yapmak" kadar zorlayıcı bir iş değildir. İşadamları girişimciler anonim şirket sahipleri ön cephe çalışanları bu prensipleri kolaylıkla benim-seyebilir anlayabilir ve onları uygulamaya koya-bilir.

"Müşteriler Neden Geri Döner?"; sloganlarla rek-lamcılıkla ya da terfilerle ilgili değildir. Bu kitap; müşterilerinizin sizden tekrar tekrar satın almalarını sağlayan belirli aktivitelerin keşfedilmesi ve onlar-dan yararlanılması ile ilgilidir... Ayrıca bu kitap geriye kalan herkesin neden sizden satın alması gerektiğini tüm dünyaya açıkça beyan etmenizi sağlayacak.

"Bu kitap; sürekli müşteriler yaratma konusunda ciddi olan herkese bilinmesi gereken ve gerçek-leştirilmesi için ihtiyaç olan her şeyin taslağını su-nuyor."
-Mark LeBranc
"Growing your Business" adlı kitabın yazarı.