Müşteri Hizmeti
3 İŞ GÜNÜ
İÇİNDE KARGOYA TESLİM
Günümüzde iş dünyasında yer alan her işletme kendini şiddetli bir rekabet içinde bulmaktadır. Pazara girişin kolaylaşması (internet teknolojik yapı vb. gibi araçlarla) işletmelerin pazardan aldıkları payı da küçültmektedir. Buna tüketici bilincinin ve farkındalığının artması tüketiciye yönelik yasalara işlerlik kazandırılması tüketicinin kendi önemini fark etmesi ve işletmelerden beklentilerinin artması eklendiğinde farklı olabilen işletmeler sektörde kalıcı olabilmekte ve pazardaki payını sabitlemekte hatta arttırmaktadır. Bu anlamda "Müşteri Hizmeti" ürünü rakip ürünlerden farklılaştıran bir özellik olarak ortaya çıkmaktadır. Müşteri hizmeti ürünle birlikte sunulan her türlü hizmettir. Müşteri hizmeti denildiğinde birbirinden farklı birçok hizmetten bahsedilir. Tamir bakım eğitim garanti gibi birçok hizmet müşteri hizmetinin kapsamındadır. İşletmeler her geçen gün bu yelpazeye yenilerini eklenmektedir. Ancak her müşteri hizmeti tek başına ele alınarak müşteriye sunulmalıdır. Bu nedenle kitapta "Müşteri hizmetleri" yerine "Müşteri hizmeti" kullanılmıştır. Bu kitapta müşteri hizmet çeşitlerinden ziyade müşteri hizmet sisteminin oluşturulmasında önemli olan konular ele alınmıştır. Uygulamaya yönelik olarak yazılan kitapta işletmelerin doğru müşteri hizmeti sunmaları için yapmaları gerekenler anlatılmaya çalışılmıştır. Özellikle rekabet ortamında müşteri hizmetine verilen önem artarsa işletmelerin başarılı olacağı inanılmaktadır. Bu kitapta müşteri hizmeti pazarda yer alan birbirinin taklidi birçok ürün arasında işletmenin kendi ürünü ya da ürünlerini farklılaştırmasının bir yolu olarak ele alınmıştır. Kitap mükemmel müşteri hizmeti sunmayı amaçlayan işletmelerin sektörde ön plana çıkması için gerekli bilgileri içermektedir. Kitapta ilk olarak müşteri hizmeti tanımlanmış daha sonra müşteri hizmet yönetimi ve müşteri hizmet sistemi ele alınmıştır. Teorik bilgilerin desteklenmesi amacıyla vakalara da yer verilmiştir.
ÜRÜN ÖZELLİKLERİ
  • Basım Yılı:
  • Baskı:2
  • Sayfa Sayısı:135
  • Kağıt Türü:1. Hm. Kağıt
  • Ebat:13,5 x 19,5
  • Dil:Türkçe
  • Cilt Durumu:Karton Kapak
  • ISBN-10:6053773955
ÜRÜN KATEGORİLERİ
YORUM YAPIN
Yorum Başlığı:
Yorumunuz*:
Bu ürünle ilgili bize iletmek istediğiniz her hangi bir hata mevcut ise aşağıdaki formdan gönderebilirsiniz.
Bildirdiğiniz hata tarafımızdan düzeltilince e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
Hata detayı:
%18 İNDİRİMLİ
SATIŞ FİYATI : 11,48 TL
LİSTE FİYATI : 14,00 TL
Alış-verişlerinizde kredi kartı haricinde banka havalesi, posta çeki havalesi ya da kapıda ödeme seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz.
Ayrıntılı bilgi için Yardım sayfasına bakabilirsiniz.
Taksit anlaşmamız bulunan kredi kartları
Hesabım  |   Favori Listem  |   Sipariş Takibi  |   Yardım  |   Bize Ulaşın  |        
Biçkiyurdu Sokak No: 1/2 - Cağaloğlu / Fatih / İstanbul / Türkiye   Telefon : 0 (212) 522 31 52   Faks : 0 (212) 522 31 54  
E-Posta : destek@kitapstore.com
© 2001 - 2018 KitapStore.com Tüm Hakları Saklıdır