• İşletmelerde Kalite Kavramı ve Fonksiyonunun Gelişimi: Kalite Tanımları İle İlgili Yaklaşımlar, Kalitenin Tarihsel Gelişimi, Kalitenin Çok Yönlü Fonksiyonel Farklılıkları, Kalite Kültürü, Kalitenin Stratejik Yönetimdeki Rolü, Strateji ve Stratejik Planlama Süreci
• Kalite Yönetimi: Organizasyonlarda Yönetimin Evrimi ve Kalite Yönetiminin Gelişimi, Toplam Kalite Yönetimi
• Yönetim Kalitesi: Taylordan Toplam Kaliteye, Klasik ve Toplam Kalite Yönetimi Yaklaşımının Karşılaştırılması, Japonya'da İşletme Yönetimi ve Kalite Kontrolü, Toplam Kalite Yönetiminin Bir Yönetim Sistemi Olarak Ayırt Edici Özellikleri, Bir Kalite Stratejisi Oluşturma
• Toplam Kalite Konusunda Bilinmesi Gerekenler: ISO 9000 Kalite Yönetim Sisteminin Temel Kavramları
• Toplam Kalite Yönetiminin Bir Yönetim Sistemi Olarak Ayırt Edici Özellikleri ve Temel Unsurları: Kalitenin Önceliği, Müşteri Odaklılık, Tedarikçi Yönetimi, Çalışanların Eğitimi, Sürekli Geliştirme
• Toplam Kalite Konusunda Uygun Ortamın Hazırlanması ve Başarı Şartları: Kalite Organizasyonunun Oluşturulması
• Toplam Kalitenin Yürütülmesinde Yararlanılan Temel Araçlar: AMDEC, Kalite Denetimi, Jit ve Kanban, Proses Denetimi, Problem Çözme Metodu, Kalite Fonksiyonunun Yayılımı
• ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi, Toplam Kalite Yönetimi ve Türkiye Değerlendirmesi: ISO 9000 İle İlgili Standartların Tanıtımı, Kalite Yönetim Sistemi Kuruluş Çalışmaları ve Belgelendirme, Kalite Ödül Modelleri, Temel Performans Sonuçlarına Örnekler