• İşletmelerde Kalite Kavramı ve Fonksiyonunun Gelişimi: Kalite Tanımları İle İlgili Yaklaşımlar Kalitenin Tarihsel Gelişimi Kalitenin Çok Yönlü Fonksiyonel Farklılıkları Kalite Kültürü Kalitenin Stratejik Yönetimdeki Rolü Strateji ve Stratejik Planlama Süreci
• Kalite Yönetimi: Organizasyonlarda Yönetimin Evrimi ve Kalite Yönetiminin Gelişimi Toplam Kalite Yönetimi
• Yönetim Kalitesi: Taylordan Toplam Kaliteye Klasik ve Toplam Kalite Yönetimi Yaklaşımının Karşılaştırılması Japonya'da İşletme Yönetimi ve Kalite Kontrolü Toplam Kalite Yönetiminin Bir Yönetim Sistemi Olarak Ayırt Edici Özellikleri Bir Kalite Stratejisi Oluşturma
• Toplam Kalite Konusunda Bilinmesi Gerekenler: ISO 9000 Kalite Yönetim Sisteminin Temel Kavramları
• Toplam Kalite Yönetiminin Bir Yönetim Sistemi Olarak Ayırt Edici Özellikleri ve Temel Unsurları: Kalitenin Önceliği Müşteri Odaklılık Tedarikçi Yönetimi Çalışanların Eğitimi Sürekli Geliştirme
• Toplam Kalite Konusunda Uygun Ortamın Hazırlanması ve Başarı Şartları: Kalite Organizasyonunun Oluşturulması
• Toplam Kalitenin Yürütülmesinde Yararlanılan Temel Araçlar: AMDEC Kalite Denetimi Jit ve Kanban Proses Denetimi Problem Çözme Metodu Kalite Fonksiyonunun Yayılımı
• ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi Toplam Kalite Yönetimi ve Türkiye Değerlendirmesi: ISO 9000 İle İlgili Standartların Tanıtımı Kalite Yönetim Sistemi Kuruluş Çalışmaları ve Belgelendirme Kalite Ödül Modelleri Temel Performans Sonuçlarına Örnekler