"...hayatın her alanında çok varlıklı, çok iyi eğitimli, çok bilgili, çok deneyimli insanların büyük bir kısmı kendilerinden beklenen başarıyı gösteremezken, ortalama düzeyde birçok insanın büyük başarılar kazandığını, güvenilen, takdir edilen, saygı duyulan, takip edilen hatta büyük varlık sahibi olan insanlar olduğunu, kaliteli bir hayat sürdüklerini görmek mümkündür. Bu insanları farklı kılan, başarılı kılan, kendilerinden daha fazla donanımlı insanların önüne geçiren en kritik özellik, insan ilişkilerinde başarıdır. Duruma, koşullara, yere, zamana ve beklentilere uygun davranış gösterebilme yeteneğidir. Dolayısıyla sosyal davranış kurallarını bilme ve uygulamada gösterdikleri üstün beceridir.

Bu nedenle bireysel yaşamda ve örgütsel yaşamda olumlu bir imaj oluşturmak, sevilmek, sayılmak, aranılan, güvenilen bir kişi olmak, mutlu ve başarılı olmak, takipçisi çok olan lider olmak, başarılı yönetici olmak, sevilen bir iş arkadaşı, değer verilen bir çalışan, önemsenen bir müşteri, saygın bir kamu yöneticisi ve nihayet değerli bir insan olmak için sosyal davranış kurallarını bilmek ve maharetle uygulamak gerekir..."