Pazar, Pazarlama Ve Müşteri
İlişkilerinin Değişen Yapısı
Tanımlar Ve Modeller
Müşteri Değeri, Müşteri Tatmini veBağlılık İlişkisi
Örgüt Kültürü, Müşteri Elde Etme ve Elde Tutma
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Planlanması
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Uygulaması