Şikayet Yönetimi Rehberi
Şikayet Yönetimi Rehberi
Strateji ve Uygulama Araçları
Stratejik pazarlama yönetimi ve tüketici davranışı alanlarında çalışan akademisyen Gülfidan Barış Şikâyet Yönetimi Rehberi'nde işletmelerinde şikâyet yönetimi sürecini kurmak ve geliştirmek isteyenlere kılavuzluk edecek bir kaynak sunuyor.

Elinizdeki kitabın özgün yanı işletmelerin gündelik hayatta karşılabileceği gerçek sorunları incelemesi ve bu konuda yapılacakları "stratejiden operasyona kadar" olan süreçte adım adım ele alması. Bu anlamda kitapta yer alan değerlendirme formları gerçek yaşam örnekleri gazete haberleri ve iletişim mektubu örnekleri kitabı okuyan yöneticilere şikâyet yönetimi konusunda durdukları yeri görme fırsatı da sunuyor.

Öte yandan şikâyet yönetimi sadece sorunlu ürün ve hizmetle ilgili değildir potansiyeli adeta sınırsızdır. Bu süreçten yeni ürünler çıkarılabilir diğer ürün hatlarıyla ilişkilendirilip yenilikler iyileştirmeler yapılabilir. Yani her şikâyet moral bozucu bir yorum değil daha iyiye giden yolda birer işaret olabilir. Şikâyet Yönetimi Rehberi'ne başvurarak bu işaretleri görebilecek iş verimini artırmada sağlam adımlar atacaksınız.
ÜRÜN ÖZELLİKLERİ
  • Basım Yılı:
  • Baskı:1
  • Sayfa Sayısı:244
  • Kağıt Türü:Kitap Kağıdı
  • Ebat:14,5 x 21,5
  • Dil:Türkçe
  • Cilt Durumu:Karton Kapak
  • ISBN-10:6054584635
ÜRÜN KATEGORİLERİ
YORUM YAPIN
Yorum Başlığı:
Yorumunuz*:
Bu ürünle ilgili bize iletmek istediğiniz her hangi bir hata mevcut ise aşağıdaki formdan gönderebilirsiniz.
Bildirdiğiniz hata tarafımızdan düzeltilince e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
Hata Detayı:
SATIŞ FİYATI : 16,90 TL
LİSTE FİYATI : 23,15 TL
ÜRÜN TÜKENDİ
"GÜLFİDAN BARIŞ" - DİĞER ÜRÜNLER
Alış-verişlerinizde kredi kartı haricinde banka havalesi, posta çeki havalesi ya da kapıda ödeme seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz.
Ayrıntılı bilgi için Yardım sayfasına bakabilirsiniz.
Taksit anlaşmamız bulunan kredi kartları
Hesabım  |   Favori Listem  |   Sipariş Takibi  |   Yardım  |   Bize Ulaşın  |        
Biçkiyurdu Sokak No: 1/2 - Cağaloğlu / Fatih / İstanbul / Türkiye   Telefon : 0 (212) 522 31 52   Faks : 0 (212) 522 31 54  
E-Posta : destek@kitapstore.com
© 2019 KitapStore.com Tüm Hakları Saklıdır