İnsan sadece; Toplam Kalite Yönetim sisteminde değil yeryüzünün kuruluşundan günümüze ve sonsuza kadar yaratılmış ve yaratılacak olanların içinde en mükemmel ve aynı zamanda hiç bir şekilde sınırlandırılmayan bir üretkenliğe sahip varlıktır.
Bu sihiri farketmenin basit bir kuralı vardır; "Onu dinlemek onu anlamak ve onu destekleyerek teşvik etmek". Kısaca yeryüzünde başarılan her şeyin insan ürünü olduğuna onu inandırmak.
Zira her insanın içinde başarmak istediği bir öyküsü mutlaka vardır.
İşte Toplam Kalite Yönetimi temelde bu öyküyü ortak bir amaca dönüştürerek ortaya çıkarmanın ve bireysillikten sıyrılarak ekip anlayışıyla başarıyı yakalamanın önemini ve gerekliliğini savunan yönetim anlayışının anahtırıdır.
Bu anlayışla insan; ihtiyaç duyduğunda alınan ihtiyaç giderildiğinde ise satılan bir eşya olmamalıdır. Bu durum her kurum kuruluş aile veya sosyal ilişkiler için geçerli bir sonuçtur. Aksi taktirde; ne ürettiğimiz malımıza bir alıcı ne mal üretecek bir çalışan ne de yaşantımıza istediğimiz gibi bir ortak bulabiliriz.
Bu çalışmanın savunduğu temel düşünce budur. Çalışmanın amacı ise Toplam Kalite Yönetimine gönül vermiş tüm kişi ve kuruluşların sistemle ilgili kuruluşların sistemle ilgili kuşkularının ortadan kaldırılması ve benimsetilmesi yönünde hizmet niteliği taşıması isteğidir.
Bütün bunları somut olarak görmek hedefime ulaştığımın en büyük göstergesi olacaktır.