Bu kitap Otellerin ve Seyahat Aacentaların elemanlarını en verimli halde çalıştırmnaları için basitleştirilmiş bir kitap ayni zamanda profesyonel bir turizmci olmak için bir rehber kitaptır. (Ön Büro Misafir İlişkiler Concierge Otel Rezervasyon birimi Seyahat Acentası Rezervasyon ve Operasyon birimlerinde yapılan işlemler ve uygulamalar)