Pazarların çok çabuk değişen dinamikleri günümüz işletmelerini müşteri tatminini yanı sıra kendilerine rakipleri karşısında uzun vadeli ve kalıcı başarılar sağlayacak farklı pazarlama yollarının arayışına itmiştir.

Bu arayışta ulaşılan en önemli nokta ise karşı etkileşimli ortamın müşteri ile etkin ve sürekli bir iletişim kurma veri tabanlı üretim ve satış yapma müşteri sadakati ve müşteri ortaklığı oluşturma gibi sayısız avantaj ile günümüz işletmeleri için büyük bir fırsat olduğu gerçeğidir.

Bu çalışma bu başarının yakalanması için izlenmesi gereken yolları ortaya koymayı amaçlamaktadır.