1940 yılında Fisher ve Clark'ın ekonomik gelişme analizleri konusundaki çalışmaları ile ortaya çıkan hizmet sektörü kavramı 21. Yüzyılın başlarında olduğumuz şu dönemde gün geçtikçe önem kazanan ve üzerinde ciddi bir şekilde durulması gereken bir kavram haline gelmiştir. Ayrıca gelişmiş ülkelerde bilişim çağı adı verilen 2000'li yıllardan sonraki dönemde GSYİH içerisinde hizmet sektörünün payı %70 seviyelerinde iken Türkiye'nin son yıllarda artan bir trend göstererek %70'lere yaklaşması artık ülkemizde de hizmet toplumuna geçişin hızlandığının bir göstergesidir.

Bu kapsamda hizmet sektöründe verimlilik ölçümü konusunda yazılan bu kitapta hizmet sektörü detaylı bir biçimde açıklanmış sektörün Türkiye'deki durumu karşılaştırmalı analizlerle ortaya konulmuştur. Ayrıca hizmet işletmelerinde verimlilik ölçümünde kullanılabilecek yöntemler ele alınmıştır. Kitap bu yönleriyle değerlendirildiğinde hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmelere yönelik verimlilik analizleri yapacak yöneticiler araştırmacılar ve akademisyenlere yol gösterici bir kılavuz niteliği taşımaktadır.