Ruhsal sorunlarla hekime başvuran hastalar, yaşadıkları acı verici deneyimlerin kökeni ve anlamı konusunda bilgi sahibi olmayı arzu ederler. Bu ihtiyaçlarını giderebilecekleri soruları nedense hekimlere sormaya pek cesaret edemezler. Onları aydınlatmak rur sağlığı profesyonellerinin insafına kalmıştır. Zoraki açıklamalar da çoğu zaman tıbbi ve teknik terimlerle yüklüdür. Bunlar da hasta yakınlarına pek bir anlam ifade etmez.