Geçmişi oldukça eskilere dayanan müşteri ilişkileri yönetimi günümüzde de oldukça dikkat çekici bir alandır. Buna rağmen ülkemizde konuya ilişkin akademik çalışmalar sınırlıdır. Dolayısıyla bu kitap müşteri ilişkileri yönetimi kapsamındaki kavramları ayrıntılı biçimde açıklanması ve bu kavramların bir arada verilmesi ile literatüre ve uygulayıcılara katkıda bulunmaktadır. Sir Winston Churchill'in "Ne kadar geriye bakabilirseniz o kadar ileriyi görebilirsiniz" ifadesinde belirttiği gibi konu...