Kriz iletişimi öngörülemeyen bir olay karşısında tepkisel bir iletişim çabasıdır.
Krizlerde etkili bir kriz iletişimi hasarı en aza indirilebilir ve bazı durumlarda bir kuruluşun kriz öncesine göre daha güçlü bir şekilde ortaya çıkmasına izin verebilir.
Başarısızlık ise ciddi zarar verebilir bir kuruluşun varlığının sona ermesine bile neden olabilir.