ÜYE OL
|
ÜYE GİRİŞİ
HESABIM
|
FAVORİ LİSTEM
|
SİPARİŞ TAKİBİ
|
YARDIM
|
BİZE ULAŞIN
SEPETİM (
)
TL
ANA SAYFA
|
ÇOK SATANLAR
|
YENİ ÇIKANLAR
|
YAZARLAR
|
YAYINEVLERİ
|
KATEGORİLER
SEPETİM (
)
TL
Müşteri Kötü Davranışlarının Örgütler Ve Çalışanlar Açısından İncelenmesi
Dr. Öğr. Üyesi Selcen Kılıçaslan Gökoğlu
,
Sumeyra Duman
Kriter Basım Yayın Dağıtım
10
İŞ GÜNÜ
İÇİNDE KARGOYA TESLİM
"Müşteri her zaman haklıdır" veya eskinin tabiriyle "müşteri velinimetimizdir" anlayışı örgütlerde müşteriyi her şeyin önünde ve üstünde tutan müşteri odaklı bir yaklaşıma dönüşmüş ve günümüzün rekabetçi işletmeleri için vazgeçilemez ve değişmez en temel strateji haline gelmiştir. Bu stratejinin çalışanlar üzerindeki etkileri onlara neler hissettirdiği ise örgütlerin dikkatini müşterinin iyiliği kadar çekmemektedir.
Örgütler çalışan-müşteri etkileşimini kimi zaman müşterilerle iletişimde çalışanın kendi duygu ve düşüncelerini nasıl ifade edeceğine ve hatta nasıl ifade etmemesi gerektiğine kadar detaylandıran kurallar ve politikalar geliştirmektedirler. Ancak bu etkileşimde müşterilerin varsayıldığı gibi her zaman haklı olmadığı kaba olduğu hatta yasalarla dahi korunan kişilik ve mülkiyet haklarına zarar verdiği durumlar için örgütler tarafından yeterince detaylı ve çalışanlara destek sağlayan politika ve kurallar tanımlanmamaktadır. Bu kitap müşteri kötü davranışlarının çalışanlar ile örgütler için nasıl etkileri ve sonuçları olduğu ve nasıl önlenebileceği konusunda çalışanlara ve örgütlere yol göstermeyi amaçlamaktadır.
ÜRÜN ÖZELLİKLERİ
Basım Yılı:
2022
Sayfa Sayısı:
98
Kağıt Türü:
Kitap Kağıdı
Ebat:
13,5 x 21
Dil:
Türkçe
Cilt Durumu:
Karton Kapak
ISBN-13:
9786258373042
ÜRÜN KATEGORİLERİ
Kitap
»
Ekonomi
»
İşletme
YORUMLAR
HATA BİLDİRİMİ
YORUM YAPIN
Yorum Başlığı
:
Yorumunuz
*
:
Boş Geçilemez
Bu ürünle ilgili bize iletmek istediğiniz her hangi bir hata mevcut ise aşağıdaki formdan gönderebilirsiniz.
Bildirdiğiniz hata tarafımızdan düzeltilince e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
Ürün Bilgilerinde Eksiklik Var
Ürün Bilgilerinde Hata Var
Sayfada Teknik Hata Var
Sayfanın Yüklenmesi Çok Uzun Sürüyor
Ürünün Fiyatı Çok Yüksek
Sayfada Yazım Hatası Var
Ürün Resmi Anlaşılmıyor
Hata Detayı:
SATIŞ FİYATI :
96,80
TL
Favorilerime Ekle
Alış-Veriş Listeme Ekle
"DR. ÖĞR. ÜYESİ SELCEN KILIÇASLAN GÖKOĞLU" - DİĞER ÜRÜNLER
Örgütsel Uyumsuzlukla Başa Çıkmada Yeni ...
93,10
TL
"KRİTER BASIM YAYIN DAĞITIM" - DİĞER ÜRÜNLER
Anadolu'nun Doğa Tarihi
220,00
TL
Birleşmiş Milletler ve Türkiye'de Sosyal...
140,80
TL
Dindarlık İle Demokratik Bilimsel ve San...
220,00
TL
Data Based Leadership
149,60
TL
Ekonomi-Politik Araştırmalar
158,40
TL
Çağdaş Yunan Edebiyatında Halk Türküleri
193,60
TL
Dijital Çağda Marka Sadakati
184,80
TL
II. Abdülhamid Han Devri Önemli Restoras...
396,00
TL
Alış-verişlerinizde
kredi kartı
haricinde
banka havalesi
,
posta çeki havalesi
ya da
kapıda ödeme
seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz.
Ayrıntılı bilgi için
Yardım
sayfasına bakabilirsiniz.
Taksit anlaşmamız bulunan kredi kartları
Hesabım
|
Favori Listem
|
Sipariş Takibi
|
Yardım
|
Bize Ulaşın
|
Alemdar Mahallesi, Biçkiyurdu Sokak, No: 1/2 / Fatih / İstanbul / Türkiye
Telefon :
0 (212) 522 31 52
Faks :
0 (212) 522 31 54
E-Posta :
destek@kitapstore.com
© 2024 KitapStore.com Tüm Hakları Saklıdır