İçinde bulunduğumuz bilgi çağında ve küreselleşen dünyada her türlü bilgiye ulaşmak çok kolay hale gelmiş müşterilerin artan bekentileriyle birlikte rekabet koşulları giderek acımasızlaşmıştır. Müşterinin istediği kalitede fiyatta ve zamanında üretim yapamayan firmaların rekabet şansı da giderek azalmaya başlamıştır. Gelinen bu noktada müşterilerin kalite beklentisini hatalarını azaltarak fiyat beklentisini maliyetlerini düşürerek ve zamanında teslim beklentisini de çevrim zamanını kısaltarak karşılayan firmaların ayakta kalacağı diğerlerinin ise yok olacağı açıktır.
İşte firmaların rekabet gücünü arttırmak ve daha iyi performans seviyelerine ulaşmak için altı sigma yaklaşımına başvurulabilir. Altı sigma yaklaşımı; sekiz temel kalite yönetimi prensibini kabul eden toplam kalite yönetiminin de ötesinde mükemmel kalite seviyesi için sistematik ve bilimsel bir yaklaşım sağlayan uzun dönem bakış açısına sahip ve kalıcı çözümler geliştiren bir yaklaşımdır.