Örgütler Yönetim ve Toplam Kalite Yönetimi / Toplam Kalite Nedir? / Toplam Kalitenin Öncüleri / Müşteri Beklentilerini Anlamak / Kurum Kültürü ve Kalite / Takım Çalışması ve Kalite / Kalite ve Liderlik / Kalite ve Planlama / Kalite ve Maliyet İlişkisi / Kalite İyileştirme Araçları / Kalite Standartları / Değişim Yönetimi

İçinde barındırdığı bütün teknik yönlere ve (kalite iyileştirme araçlarıyla ilgili bölümde de sunduğumuz gibi) mekanik gibi görünen karar verme ve kontrol araçlarına yer vermesine rağmen toplam kalite yönetimi işletme ve örgütlere ilişkin varsayımları ve genel felsefesi ile köklü bir değişim modelidir. Sözü edilen teknik ve mekanik unsurlar toplam kalite yönetiminin en kolay uygulanabilir taraflarıdır. Bu kitabın değişik bölümlerinde farklı başlıklar altında dile getirdiğimiz gibi toplam kalite yönetimi örgütlerin kültürünü varoluş nedenlerini ve amaçlarını çalışanlar ve örgüt arasındaki ilişkileri müşterilerin beklentilerini merkeze alarak yeni bir örgütsel ve işletme anlayışına doğru çıkılmış yeni bir yolculuktur.
Toplam kalite yönetimi Batı'da uzun zaman hüküm sürmüş olan klasik yukarıdan aşağı çalışanları bir makinenin dişlileri gibi gören mekanik örgüt ve işletme anlayışlarına savaş açarak örgüt ve işletmenin ne olduğuna ilişkin algı beklenti ve anlayışlarımızı kökten değiştirmeye yönelmiştir. Bütün bu özellikleriyle toplam kalite yönetimi bu yolda çıkılmış köklü bir değişim girişimidir.