Hizmet kavramı
Hizmet işletmeleri ve geleneksel pazarlama karması bileşenleri
Hizmet pazarlamasında personel (İşgören), müşteri ve fiziksel kanıtlar
Hizmet işletmelerinde talep ve kapasite yönetimi
Hizmet pazarlaması ve yeni yaklaşımlar : Hizmet kalitesi, hizmet karşılaşması ve ilişkisel pazarlama