Bu kitapta müşteriye özen gösterilmesi, müşterinin memnun edilmesi, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması, kaliteli ve mükemmel müşteri hizmetlerinin sağlanması konuları ele alınmıştır. Bu nedenle, müşterilere yönelik işletmecilik, müşteri ilişkilerinde kalite, müşteri ilişkilerinin yönetimi, müşterilere göre organizasyon, müşterilere yönelik pazarlama, müşteri ilişkileri, eğitimi, müşteri ilişkilerinde yeni gelişmeler ayrıntılı olarak açıklanmıştır.